Cambios y garantías

Política de Cambios y Reembolsos – Zaiid Class

Cambios o devoluciones

Si deseas realizar un cambio de un producto comprado con cupón de descuento, deberás asumir la diferencia de precios del nuevo producto. Aplica para cambios por talla o por referencia.

Cuando compras en nuestra página web tienes un plazo máximo de tres (3) días calendario después de la fecha de entrega del producto para solicitar un (1) cambio.
Puedes hacerlo a través de nuestra línea de atención Zaiid Class +57 321 2947750 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.).

Ten en cuenta que:

• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

• Accesorios (gafas y bisutería) no tienen cambio.

• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada y debe conservar las etiquetas originales.

• Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio.

• Los costos de envío generados por un cambio son asumidos por el cliente.

Opciones disponibles

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre:

1. Cambio del producto por talla, referencia o color.

   • Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente.

   • El cambio estará sujeto a la disponibilidad en inventario.

   • Los costos de transporte generados por cambios serán asumidos por el cliente.

2. Bono de compra.

   • Bono para realizar una nueva compra en www.zaiidclass.com.

   • El bono tendrá vigencia de 1 año a partir de la fecha de envío a tu correo electrónico.

Para realizar el envío del producto debes contactarte con nuestro servicio al cliente, quien te indicará los pasos a seguir. El cliente deberá enviar la prenda por la transportadora de su preferencia y asumir los gastos de envío.

Procesos y tiempos

• Cambio de producto: se despacha en hasta treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega y, desde ese momento, aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos por correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial confirmada previamente con servicio al cliente.

Si el artículo que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y aún estás dentro del término de la garantía ofrecida, puedes tramitar una solicitud de garantía.

Política de Reembolso

Zaiid Class no realiza devoluciones de dinero.

Para compras realizadas en nuestro sitio web o via whatsApp si decides retractarte de la compra dentro del plazo legal, podrás elegir entre:

• Cambio del producto por otra talla, color o referencia (según disponibilidad) pagando, si aplica, la diferencia de valor.

• Derecho de Retracto – Ley 1480 de 2011 (Colombia)

  De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para compras realizadas en canales no presenciales (como página web), el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  En Zaiid Class, este derecho se hace efectivo mediante cambio de prenda por otra talla, color o referencia (según disponibilidad) o mediante un bono para realizar una nueva compra en www.zaiidclass.com con vigencia de 1 año.

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  No realizamos devolución de dinero.
  Si el cliente elige cambio por un producto de mayor valor, deberá pagar el excedente. Todos los costos de transporte generados por cambios o devoluciones en ejercicio del derecho de retracto son asumidos por el cliente, quien deberá enviar la prenda a nuestra bodega en perfecto estado, con etiquetas originales y sin haber sido usada, lavada o dañada.

• No realizamos devolución de dinero.

  Importante: El derecho de retracto no aplica:

  • Para causas personales del cliente (no le gustó, cambió de opinión, talla errada proporcionada por el cliente, etc.).

  • Cuando la demora en la entrega se deba a la transportadora o a causas ajenas a Zaiid Class.

  • En prendas confeccionadas a la medida o personalizadas.

  • En accesorios como gafas y bisutería.

  Si el cliente elige cambio por un producto de mayor valor, deberá pagar el excedente. Todos los costos de transporte generados por cambios o devoluciones en ejercicio del derecho de retracto son asumidos por el cliente, quien deberá enviar la prenda a nuestra bodega en perfecto estado, con etiquetas originales y sin haber sido usada, lavada o dañada.